🔄 Polityka zwrotów i reklamacji
(obowiązuje od: 27 stycznia 2026 r.)
1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot 14 dni)
-
Kto może zwrócić towar: Konsumenci oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta).
-
Termin: Masz 14 dni na poinformowanie nas o zwrocie od momentu otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)
| Krok | Działanie |
| 1. Zgłoszenie | Wyślij wiadomość e-mail na adres shop@lauret.pl. Wystarczy jedno zdanie: "Odstępuję od umowy zamówienia nr..." lub wypełniony formularz (wzór na dole strony). |
| 2. Weryfikacja adresu | Ważne: Ze względu na wysyłkę z różnych magazynów, poczekaj na naszą odpowiedź zwrotną. W ciągu 24h (w dni robocze) potwierdzimy właściwy adres, na który należy odesłać paczkę. |
| 3. Wysyłka | Zapakuj bezpiecznie towar i odeślij go na wskazany adres. Dołączenie numeru zamówienia do paczki przyspieszy zwrot środków. Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. |
Adresy do zwrotów
Poniższe adresy są orientacyjne. Ostateczny adres potwierdzamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, aby uniknąć pomyłek i dodatkowych kosztów.
| Towar pochodzi z magazynu: | Adres do zwrotu: |
| Belldeco / Magazyn własny |
Lauret.pl – Damian Tracz Bieżyce 85c, 66-620 Bieżyce |
| Tom-Tech |
Tom-Tech Tomasz Pasoń ul. Adama 25a, 45-678 Opole |
| Fertone | Potwierdzany mailowo (Bieżyce lub magazyn w Łukowie) |
Zwrot pieniędzy
-
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
-
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
-
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Zgodnie z obowiązującym prawem (Ustawa o prawach konsumenta), odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.
Czego możesz żądać?
Jeśli towar jest wadliwy (niezgodny z umową), przepisy określają następującą kolejność działań:
-
W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany towaru lub jego naprawy.
-
Dopiero gdy wymiana/naprawa jest niemożliwa albo wymaga nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy).
Procedura reklamacyjna
-
Zgłoszenie: Wyślij e-mail na shop@lauret.pl zawierający:
-
Krótki opis wady,
-
Zdjęcia uszkodzenia (jeśli wada jest widoczna) – to znacznie przyspieszy proces,
-
Twoje żądanie (wymiana/naprawa).
-
-
Decyzja: Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni.
-
Wysyłka: Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie zbadanie towaru, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt lub zwrócimy koszty wysyłki.
3. Uszkodzenia w transporcie
Jeśli paczka dotrze do Ciebie uszkodzona:
-
Jeżeli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem przy doręczeniu.
-
Skontaktuj się z nami niezwłocznie (prześlij zdjęcia opakowania i uszkodzonego towaru). Pomożemy w szybkim rozwiązaniu problemu (wymiana elementu lub nowego towaru).
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Lauret.pl – Damian Tracz, Bieżyce 85c, 66-620 Bieżyce, shop@lauret.pl
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
....................................................................................................................................................................
-
Data zawarcia umowy / odbioru: ...........................................................................................................
-
Imię i nazwisko konsumenta: ...............................................................................................................
-
Adres konsumenta: .................................................................................................................................
-
Numer zamówienia (opcjonalnie): ........................................................................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ...........................................
