🔄 Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot 14 dni)

Kto może zwrócić towar: Konsumenci oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta).

Termin: Masz 14 dni na poinformowanie nas o zwrocie od momentu otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)

Krok 1: Zgłoszenie i etykieta
Skorzystaj z naszego szybkiego formularza online: Odstąp od umowy / zgłoś zwrot online
System poprowadzi Cię krok po kroku i wygeneruje odpowiednie dokumenty zwrotne. Alternatywnie, zgłoś zwrot na adres shop@lauret.pl.

Krok 2: Bezpieczna wysyłka
Zapakuj bezpiecznie towar (w szczególności produkty gabarytowe) i odeślij go na adres magazynu logistycznego wygenerowany przez system zwrotów. Dołączenie numeru zamówienia do paczki przyspieszy zwrot środków.
Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem do magazynu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Zgodnie z obowiązującym prawem (Ustawa o prawach konsumenta), odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.

Czego możesz żądać?

Przepisy określają następującą kolejność działań w przypadku wady towaru:

1. W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany towaru lub jego naprawy.
2. Dopiero gdy wymiana/naprawa jest niemożliwa albo wymaga nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy).

Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie: Wyślij e-mail na shop@lauret.pl zawierający krótki opis wady, zdjęcia uszkodzenia (to znacznie przyspieszy proces) oraz Twoje żądanie.
2. Decyzja: Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni.
3. Wysyłka: Jeśli zbadanie towaru będzie konieczne, zlecimy odbiór uszkodzonego produktu na nasz koszt.

3. Uszkodzenia w transporcie

Paczki gabarytowe są ubezpieczone. Jeśli produkt dotrze uszkodzony:

1. Jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody przy doręczeniu — pomaga to przyspieszyć sprawę, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia.
2. Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem shop@lauret.pl (prześlij zdjęcia opakowania i uszkodzonego towaru). Szybko zorganizujemy wymianę na nowy, pełnowartościowy produkt.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci ręcznego, pisemnego odstąpienia od umowy poza zautomatyzowanym systemem)