Polityka zwrotów i reklamacji – Lauret.pl

Obowiązuje od 22 października 2026 r.

Sprzedawca: Damian Tracz – Lauret
Adres: Bieżyce 85C, 66-620 Bieżyce, Polska
NIP: 9282056251
E-mail: shop@lauret.pl
Telefon: 604 813 367

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia otrzymania towaru przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeśli jedno zamówienie obejmuje produkty dostarczane oddzielnie, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem: shop@lauret.pl;

• listownie: Damian Tracz – Lauret, Bieżyce 85C, 66-620 Bieżyce.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz nazwę zwracanego produktu. Można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie i przekażemy instrukcję odesłania donicy oraz adres zwrotu.

3. Odesłanie donicy i koszty transportu

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Ze względu na wagę oraz gabaryty donice betonowe zwykle wymagają transportu paletowego i odpowiedniego zabezpieczenia.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący. Szacunkowy koszt odesłania standardowej palety wynosi 300–400 zł za paletę. W przypadku przesyłek ponadgabarytowych, niestandardowych lub wymagających specjalnego transportu koszt może być wyższy i zależy od gabarytów oraz warunków odbioru.

Przed zamówieniem szczególnie dużej donicy warto skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania indywidualnej informacji o przewidywanym koszcie jej odesłania.

Na życzenie kupującego możemy pomóc w organizacji odbioru paletowego. Koszt takiej usługi zostanie przedstawiony do akceptacji przed jej zamówieniem.

Prosimy o zabezpieczenie donicy przed uszkodzeniem podczas przewozu. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot pieniędzy

W razie skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do kupującego do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że kupujący zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

5. Donice wykonywane na indywidualne zamówienie

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności donic wykonanych na specjalne zamówienie według indywidualnych wymiarów, z niestandardowym wykończeniem lub otworem odpływowym umieszczonym w indywidualnie wskazanym miejscu.

Wybór standardowego wariantu dostępnego w sklepie — szarego, antracytowego lub białego, z otworem drenażowym albo bez — sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

Każde wyłączenie prawa odstąpienia musi wynikać z rzeczywistego charakteru zamówienia i obowiązujących przepisów.

6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta, co do zasady przez okres dwóch lat od dostarczenia towaru.

Reklamacje można zgłaszać na adres shop@lauret.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.

W celu usprawnienia postępowania warto wskazać numer zamówienia, opisać problem oraz załączyć fotografie. Brak zdjęć lub numeru zamówienia nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, ponosi Sprzedawca.

Odpowiadamy na reklamacje konsumenckie w terminie 14 dni od ich otrzymania.

7. Uszkodzenie podczas dostawy

W przypadku zauważenia uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć donicy, opakowania i palety oraz zgłoszenie szkody kurierowi. Ułatwia to ustalenie okoliczności uszkodzenia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

Brak protokołu szkody lub sprawdzenie przesyłki dopiero po odjeździe kuriera nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

8. Naturalne cechy betonu architektonicznego

Beton architektoniczny może wykazywać drobne mikropory, naturalne różnice tonalne, zróżnicowaną fakturę oraz wykwity mineralne.

Cechy te są właściwe dla materiału i sposobu wykonania, jednak każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, uwzględniając opis produktu, ustalenia umowne i przepisy o zgodności towaru z umową.

9. Gwarancja

Oprócz praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta na donice udzielana jest 2-letnia gwarancja sprzedawcy na wady materiałowe i wykonawcze, na zasadach określonych w Regulaminie sklepu Lauret.

Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień kupującego.

10. Kontakt

W sprawach zwrotów, reklamacji i gwarancji:

Lauret – Damian Tracz
E-mail: shop@lauret.pl
Telefon: 604 813 367
Adres: Bieżyce 85C, 66-620 Bieżyce

Szczegółowe postanowienia zawiera Regulamin sklepu Lauret.pl.